服务行业中，员工是最重要的资产，一家公司用什么样的态度和智慧对待员工，决定了这家公司能够达到的高度。2012年的4月18日这一天，星巴克服务超过十年的北京员工站在台上接受英雄一般的欢呼——因为星巴克CEO霍华德？舒尔茨来到了这家公司在中国举行的首次“星巴克伙伴与亲属讨论会”，不仅有上述的员工，还有他们的家人都被邀请来到现场。

星巴克把员工称作伙伴，伙伴这个词是非常重要的词，对于他们来说有着非常不同凡响的意义。星巴克不只是一家卖咖啡的公司，它提供的是一种体验，但是随着店面越来越多保持这种体验的一致性也不是一件容易的事情，你认为维持这种良好体验最核心的要素是什么？

就是这个投资是在于星巴克的品牌、星巴克的人。星巴克相信中国市场的潜力是远远超过1500家店的，所以对于中国我们是抱有长期投资的想法，建立星巴克的方法，就是一种以人文精神来经营它。如果从长期的角度来看，就是能够和员工，和社会、社区分享他的成功。

2012-9-26