每每在网络上逛淘宝、逛京东，我们都会看到很多电商网站写着“30天无条件退换货”，就会产生一个疑虑，这样会不会导致退货率大量提高的，影响了店铺的销售的呢？

其实不然，数据显示，同样是“30天无条件退换货”的凡客诚品，其目前的平均退货率是7%。在这里面，其实是一种叫做“禀赋效应”的心里在发挥作用。“禀赋效应”告诉人们，一旦人们得到可供自己消费的某物品，对该物品的价值评估就显著增长。比如说在卓越买了本书，30元的标价会在将来带给你超过100元的价值——即使你从来未翻过它。人们对于自己的东西总会估值偏高，一旦退掉它，就意味着损失更多——或者是金钱、感情、时间、未来升值或未必买到更心仪的产品。

所以“禀赋效应”心里并不会随着消费者交易经验的增加而消除，你或许会在心里暗示方面变得更加强大。

2012-9-17